Så ångrar du ditt köp
Ångerfristen är 14 dagar och börjar den dag du tar emot varan. Kommer din beställning i flera leveranser börjar fristen den dag du tar emot den sista varan.
- Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Mejla oss på [e-post] och skriv ditt ordernummer. Du kan använda ångerblanketten längre ned på sidan, men det är inget krav. Ett tydligt meddelande räcker.
- Vi svarar och berättar vart du ska skicka varan.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Returfrakten betalar du själv. Spara kvittot eller kollinumret som bevis på att du har skickat varan.
- Vi betalar tillbaka pengarna senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande. Läs mer under Återbetalning nedan.
Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut. Du kan också ångra köpet innan du har fått varan.
Varor som inte omfattas av ångerrätten
Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten bland annat inte för:
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan lämnas tillbaka, om du har brutit förseglingen
- förseglade ljud- eller bildupptagningar och förseglade datorprogram, om du har brutit förseglingen
Är du osäker på om en vara omfattas av ångerrätten? Fråga oss gärna innan du köper.
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, till exempel titta på den och kontrollera att den fungerar.
Har du hanterat varan mer än så, och har den därför minskat i värde, får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.
Packa varan ordentligt när du skickar tillbaka den och skicka med alla delar och tillbehör.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka det du har betalat för varan senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Ångrar du hela köpet betalar vi också tillbaka fraktkostnaden för leveransen till dig. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste, betalar vi tillbaka kostnaden för det billigaste.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den, beroende på vad som händer först.
Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.
Ångerblankett – standardformulär för utövande av ångerrätten
(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)
- Till [företagsnamn], [adress], [e-post]:
- Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*)
- Beställdes den (*)/mottogs den (*)
- Konsumentens/konsumenternas namn:
- Konsumentens/konsumenternas adress:
- Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
- Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Reklamation om varan är felaktig
Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Vi ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom 3 år. Ett fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits från början, om vi inte kan visa något annat.
Reklamera inom skälig tid efter att du har märkt felet. Gör du det inom 2 månader är det alltid i tid.
- Mejla oss på [e-post] eller skriv till [adress].
- Ange ordernummer och vilken vara det gäller, och beskriv felet. Skicka gärna med bilder.
- Vi berättar hur du skickar tillbaka varan. Är varan felaktig står vi för returfrakten.
Du har rätt att få varan reparerad eller utbytt utan kostnad. Går det inte, eller dröjer det för länge, kan du få prisavdrag eller häva köpet och få pengarna tillbaka. Normalt slitage och skador som har uppstått efter leveransen, till exempel genom olyckor eller felaktig användning, räknas inte som fel.